Sind Amazon-Verkäufer jeden Tag beschäftigt?
Um ehrlich zu sein, Sie können beschäftigt sein oder auch nicht
Wenn Sie als Chef fragen, was Ihr Amazon-Betrieb täglich tut, antwortet Ihnen Ihr Betrieb möglicherweise so
„Jeden Morgen schaue ich mir unsere Verkäufe und den Verkaufsbetrag an, beantworte die E-Mails des Tages, kümmere mich um Streitigkeiten, verfolge negative Kundenbewertungen, kümmere mich um FBA-Sendungen, wähle einige neue Produkte aus, überprüfe CPC-Anzeigen und mache mehr Listing-Optimierung.“
bla bla bla... Es scheint viel gesagt zu haben, es scheint viele Dinge zu haben, es scheint, dass es keinen Ort gibt, an dem man wählerisch sein kann
Es gibt sogar einige Unternehmer, die ihr eigenes Unternehmen als ihr eigener Chef gründen und ihre eigenen Läden führen. Man kann nicht sagen, dass sie sich nicht um sie kümmern, aber sie tun jeden Tag nur die oben genannten Dinge.
Aber solche Verkäufer scheinen sehr aufmerksam zu sein, aber die Realität sieht oft anders aus: Entweder sind sie stabil und haben keinen Durchbruch, oder sie schrumpfen auf sehr schlechte Verkäufe und haben nie den Schwung des Wachstums.
Wo ist das Problem
Kannst du sagen, dass sie es falsch machen? Der obige Inhalt scheint etwas zu sein, das im täglichen Betrieb erledigt werden sollte.
Der obige Inhalt ist in der Tat etwas, das ein Amazon-Betrieb tun sollte. Wenn wir diese Inhalte jedoch aufschlüsseln, werden Sie feststellen, dass sie nicht so „alltäglich“, weniger „wichtig“ und weniger „vernünftig“ sind.
* Verkaufsvolumen und Verkaufssumme prüfen: Darauf müssen Sie natürlich jeden Tag achten, aber abgesehen davon, dass Sie einen Blick darauf werfen, erstellen manche Leute nicht einmal eine Liste mit Verkaufsaufzeichnungen. Das Umsatzvolumen ist objektiv bereits vorhanden. Ob man es anschaut oder nicht, es ist alles da, keine Zunahme oder Abnahme, dann ist es, was das "Sehen" betrifft, bedeutungslos. Der Grund, warum wir „hinsehen“, ist, einige der Faktoren dahinter zu sehen: Was hat die Umsatzsteigerung verursacht? Können diese Faktoren weiterhin eine Rolle spielen? Ist sein Anstieg nachhaltig? Wenn der Umsatz zurückgeht, was ist der Grund? Ist es zufällig oder unvermeidlich? Welche Gegenmaßnahmen sollten entwickelt werden, um damit umzugehen? Etc., etc. Wenn Sie diese letzteren Probleme nicht haben, ist Ihr täglicher "Blick auf Verkäufe" nur ein Blick darauf
* Umgang mit E-Mails und Streitigkeiten: Obwohl dies eine tägliche Notwendigkeit ist, ist es oft nicht jeden Tag. Selbst ein Konto mit durchschnittlich 500 Bestellungen pro Tag muss nicht unbedingt 5 E-Mails pro Tag haben. Bei so wenigen E-Mails gibt es weniger Streitigkeiten, und es dauert 5-10 Minuten pro Tag, sie zu bearbeiten, was überhaupt keine "tägliche" Arbeit ist. Dieser Teil der Arbeit ist wirklich sehr wenig, und es ist nur einer der passiven Verarbeitung. Wenn eine E-Mail vorhanden ist, wird diese bearbeitet. Wenn keine E-Mail vorhanden ist, erfolgt keine Bearbeitung. Gleiches gilt für Streitigkeiten. Daher ist es etwas übertrieben, von „alltäglich“ zu sprechen. Wenn Sie einen AliExpress-Shop mit durchschnittlich 500 Bestellungen pro Tag betreiben, gibt es natürlich fast 300 oder mehr E-Mails und Streitigkeiten pro Tag, dann sind E-Mails und Streitigkeiten der Höhepunkt der "täglichen" Arbeit. Aber Amazon ist es wirklich nicht
* Negative Kundenkommentare nachverfolgen: Ähnlich wie bei der E-Mail- und Streitbeilegung haben Verkäufer im Allgemeinen weniger negative Kommentare. Wenn es viele negative Kommentare gibt, denen täglich nachgegangen werden muss, ist dieses Konto im Grunde ungültig. Für den Umgang mit negativen Bewertungen muss ich hier natürlich daran erinnern, dass der Umgang mit negativen Bewertungen nicht einfach mit dem Versenden von E-Mails an Kunden gleichgesetzt werden sollte, um sich zu entschuldigen, zu beten, zu betteln, zu bedrohen, zu beschimpfen und Kunden zu zwingen, sie zu ändern für dich. Streng genommen befürwortet die Plattform nicht, dass Verkäufer Käufer kontaktieren, um die Bewertung zu ändern. Der Kontakt des Verkäufers dient der Leistung des Kontos und der Auflistung, aber einige Kunden sind sehr flexibel und möchten die Bewertung nicht ändern, und einige Verkäufer erhalten aufgrund der Konkurrenz schlechte Bewertungen. Die böswillige schwarze Hand des Gegners, so dass der Verkäufer, während er den Kunden kontaktiert, um die schlechte Bewertung zu ändern, möglicherweise einige Bewertungen auf angemessene Weise hinzufügen möchte. Ja, ich meine "zusätzliche Kommentare", ich meine "in angemessener Weise", wissen Sie
* Abwicklung von FBA-Sendungen: Für allgemeine E-Commerce-Teams sind FBA-Sendungen relativ festgelegt. Wenn die Menge klein ist, sind sie nicht jeden Tag mit der Lieferung beschäftigt. Daher sollte ein Betrieb von FBA-Sendungen befreit werden. Macht man aus einem Betrieb einen Auftragnehmer, kann man sich seine Betriebsleistung vorstellen
* Produktauswahl: Bei vielen Amazon-Shops besteht eigentlich keine Notwendigkeit, Produkte auszuwählen. Die Verkäufer physischer Fabriken verkaufen oft nur die wenigen Produkte, die sie gerade produzieren, und müssen keine Produkte auswählen. Es gibt auch viele Verkäufer im Laden. Ein Produkt, das tausend Jahre lang nicht ausfällt, noch tausend Jahre lang erneuert wird und sich mit endloser Freude verkauft. Wie sieht es mit der Produktauswahl aus? Daher ist die Produktauswahl streng genommen für viele Verkäufer nicht alltäglich. Natürlich kann ich für einen Chef, der von seinen Mitarbeitern verlangt, „jeden Tag Produkte auszuwählen und nicht weniger als 10 Produkte freizugeben“, nur sagen, dass eine blinde und unordentliche Verteilung kein Thema ist, über das ich sprechen möchte. Zu viele Kinder zu haben, ist schwer zu unterstützen, leicht zu unterstützen und schwer zu erziehen, und das Gleiche gilt für Amazon-Verkäufer. Qualitätskreation ist der Königsweg
* Überprüfen Sie CPC-Anzeigen: Dies kommt der täglichen Arbeit nahe, die ein Amazon-Betrieb erledigen sollte. Aber ich meine, aber es braucht detaillierte Indikatoren. Wenn Sie sich nur ansehen, wie viel Geld Sie ausgeben, werden Sie unglücklich sein, wenn Sie nicht klicken, und Sie werden nicht glücklich sein, wenn Sie Klicks und keine Conversions haben, aber Sie denken nicht über die Faktoren und die Logik dahinter nach Daten. Optimierungsanpassungen an Anzeigen, dann sind auch solche Prüfungen ungültig.
* Listing-Optimierung: Wenn ein Betrieb die Listing-Optimierung zur täglichen Aufgabe macht, ist es noch falscher. Bei der Optimierung von Listings geht es um Rhythmus. Es wird nur zu einem bestimmten Zeitpunkt als Optimierung bezeichnet. In vielen Fällen können Änderungen an der Auflistung nur als „Anpassung“ bezeichnet werden. Jede Anpassung der Notierung wirkt sich auf die Änderung der Gewichtung der Notierung aus, und die Gewichtung kann sich aufgrund der Anpassung zum Besseren entwickeln. Derzeit können wir es "Optimierung" nennen, und aufgrund Ihrer Anpassung entwickelt sich das Listungsgewicht in eine schlechte Richtung. Das kann man nur "Anpassung" nennen. Insbesondere wenn die Verkäufe einer Auflistung stetig steigen, wenn die Verkäufe einer Auflistung die Verkaufserwartungen erfüllen und die Verkäufe stabil sind, passen Sie sie nicht an, es sei denn, es gibt schwerwiegende Parameterfehler in der Auflistung. Wenn es sinkt, muss optimiert werden, aber nach jeder Optimierung muss ein Beobachtungszeitraum von mindestens 3-7 Tagen eingehalten werden, anstatt jeden Tag anzupassen. Wenn Sie es jeden Tag anpassen, werden Sie feststellen, dass die Verkäufe dieses Angebots immer schlechter werden.
Da die oben genannten Inhalte nicht vollständig als tägliche Arbeit gezählt werden können, was sollte ein Amazon-Betreiber täglich tun?
*Kundendienstarbeit: Die oben erwähnten Kundendienstarbeiten, wie E-Mail-Antwort, Streitbeilegung, Kontaktaufnahme mit negativen Bewertungen und Nachverfolgung, sind alle notwendig, aber es sollte daran erinnert werden, dass Kundendienstarbeit passive Arbeit zu sein scheint, aber es sein muss im Umgang damit aktiv gehandhabt werden. Die Initiative zu ergreifen, um einen bereits zufriedenen Kunden zu bedienen, ist nicht schwierig, aber wie man einen unzufriedenen Kunden zufrieden stellt, dazu gehören sowohl die Einstellung in der Kommunikation mit dem Kunden als auch die Fähigkeiten im Abwicklungsprozess. Im Kundenservice müssen Verkäufer lernen, sich einzufühlen und Positionen zu wechseln. Wenn Ihre Antwort Sie nicht zufrieden stellen kann, wird sie den Kunden sicherlich nicht zufriedenstellen, also müssen Sie von vorne beginnen. Wenn Sie nicht wissen, wie man in einer anderen Position denkt, können Sie im Kundenservice nicht gut arbeiten.
Neue Produktentwicklungsarbeit: Obwohl Amazon-Verkäufer nicht unbedingt häufig Produkte entwickeln müssen, sollte die Produktentwicklungsarbeit, selbst wenn Sie bereits über stabile Produkte verfügen, die die Entwicklung der aktuellen Leistung unterstützen können, für eine lange Zeit im Betrieb durchgeführt werden. Produktentwicklungsarbeit bedeutet, dass Sie den Status quo des Marktes untersuchen und anhand der Analyse des Status quo die Marktentwicklung vorhersagen müssen. Diese Analyse und Vorhersage bedeutet nicht, dass bestimmte Produkte ausgewählt werden müssen, sondern dass Sie auf der Entwicklung neuer Produkte bestehen kann Marktsensibilität kultivieren, gleichzeitig ist es aber auch möglich, potenzielle Sprengstoffmodelle zu entdecken
*PMC-Arbeit: PMC in Produktionsunternehmen bezieht sich auf die Nachverfolgung und Kontrolle des Fortschritts von Produktionsplänen, bezieht sich hier auf die Bestandsverkaufsbewertung von FBA und die Lagerhaltungs- und Liefervereinbarungen von FBA. Als Amazon-Betreiber müssen Sie die Lager- und Lieferarbeiten nach Umsatz und Lagerbestand organisieren. Ich glaube, dass viele Verkäufer auf die peinliche Situation gestoßen sind, dass die Verkäufe der hart gebauten Listings aufgrund des Out-of-Stock stark zurückgegangen sind. Daher ist es sehr wichtig, den Lagerbestand entsprechend dem Verkaufsvolumen zu kontrollieren und die Lieferung entsprechend der Lieferzeit zu arrangieren
* Datenanalysearbeit: Der Betrieb muss lernen, Daten, Verkehrsdaten, Verkaufsdaten und Werbedaten zu lesen, die alle analysiert werden müssen. Wenn Sie Verkehrsdaten nicht beachten, verliert Ihr Betrieb seine Grundlage. Wenn Sie die Verkaufsdaten nicht beachten, werden Sie unempfindlich gegenüber Verkaufsänderungen. Wenn Sie Werbedaten nicht beachten, führt dies entweder zu einem zu hohen Werbe-Input-Output-Verhältnis oder zu ineffektiver Werbung.
Und das Wichtigste ist, jeden Tag auf Ihre Mitbewerber zu achten: Als Amazon-Betreiber müssen Sie 10-20 Mitbewerber für jeden Eintrag finden, den Eintragsstatus der Mitbewerber täglich überprüfen und analysieren und die analysierten Daten vergleichen mit Ihren eigenen Betriebsbedingungen. Wie sind die Umsätze Ihrer Konkurrenten? Ist Ihr Umsatz im Vergleich zu Ihnen gestiegen? Wenn nicht, was ist der Grund? Schalten Wettbewerber Anzeigen, was ist die interne Logik der Anzeigenschaltung und ist sie sinnvoller als Ihre eigene Schaltung? Wie hoch sind die Wachstumsrate und die Sternebewertung der Bewertungen Ihrer Mitbewerber? Sind Ihre eigenen Bewertungen im Vergleich zu Ihren eigenen Bewertungen besser oder schlechter? Ist Ihr Preis wettbewerbsfähiger als die Preise Ihrer Mitbewerber? Es gibt immer noch viele solcher Probleme. Wenn der Verkäufer das Problem im Vergleich finden, darüber nachdenken und es verbessern kann, wird er feststellen, dass sein Verständnis der Bedienung um einige Ebenen fortgeschritten ist, ohne es zu wissen, und die Bedienung sehr praktisch ist.
Wenn ein Amazon-Betreiber die oben genannte Arbeit ernsthaft macht, wird es natürlich keine sogenannte Freizeit geben, und es wird einen Laden nicht leblos machen und wachsen lassen.