Das Rückgaberecht von Amazon FBA ist einer der vielen Faktoren, die es bei Verbrauchern so beliebt machen, und ein transparentes Rückgaberecht erleichtert Käufern und Verkäufern die Arbeit. Eine einfache FBA-Rückgaberichtlinie birgt jedoch ein enormes Potenzial für den Missbrauch von Rücksendungen, was nicht nur für Frustration in der Geschäftsentwicklung sorgt, sondern, was noch wichtiger ist, Gewinne kannibalisiert.
Wenn eine Rücksendung erfolgt, gehen nicht nur die Versand durch Amazon-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung verloren, sondern auch eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung (sogar einige Kategorien müssen einen Teil der Rücksendekosten tragen). Darüber hinaus wird es auch unverkäufliche Waren in den zurückgegebenen Waren geben (manchmal machen unverkäufliche Waren mehr als die Hälfte aller zurückgegebenen Waren für einige Kategorien aus). Diese unverkäuflichen Waren können nicht nur keine Umsätze und Gewinne mehr für Sie generieren, sondern verlieren auch den ursprünglichen Wert dieser Produkte zuzüglich Versand plus Werbegebühren usw., und sogar Sie müssen erneut für die Handhabung dieser unverkäuflichen Produkte bezahlen.
Generell ist der durch die Retoure verursachte Schaden sehr groß, d.h. wenn die Retoure eintritt, bekommt man keinen Pfennig Gewinn aus der Bestellung, und man verliert auch jede Menge Geld umsonst an jedem Modul. Dies wird zweifellos sehr herzzerreißend sein. Noch schlimmer ist, dass viele Verkäufer sich dessen nicht bewusst sind und sogar wenig über die Rückgaberichtlinien von Amazon wissen. Selbst wenn sie den Verlust ausgleichen wollen, wissen sie nicht, wo sie anfangen sollen. Im Folgenden führen wir eine eingehende Analyse der Rückgaberichtlinien von Amazon FBA durch.
1. Amazon FBA-Rückgaberichtlinie
Die Amazon FBA-Richtlinie bietet Erfüllung und Service für Verbraucherbestellungen, sie verarbeitet auch Verbraucherrückgaben und bestimmt, ob gekaufte FBA-Produkte für eine Rückgabe in Frage kommen. Der Amazon FBA-Rückgaberichtlinienprozess kann auf zwei Arten erfolgen. Wenn
Wenn ein Produkt zurückgegeben wird, stuft Amazon es als verkaufbar (in der Originalverpackung) oder unverkäuflich (beschädigt oder defekt) ein. Wenn ein Produkt als marktfähig erachtet wird, wird es zum Wiederverkauf in den Bestand zurückgeführt. Wenn das Produkt jedoch unverkäuflich ist, wird Amazon es bewerten, um festzustellen, wie es beschädigt wurde, und somit feststellen, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben.
Gemäß der Rückgaberichtlinie haben Verbraucher 30 Tage Zeit, um das Produkt nach Erhalt zurückzugeben. In einigen Fällen akzeptiert Amazon jedoch möglicherweise Rückgabeanträge nach dem 30-Tagesschluss (Amazon ist eine Plattform, auf der die Interessen der Verbraucher an erster Stelle stehen).
2. Amazon FBM-Rückgaberichtlinie
Die Rückgaberichtlinie für Verkäufer mit selbst erfüllten Bestellungen unterscheidet sich geringfügig von der FBA-Rückgaberichtlinie von Amazon. Wenn ein Verbraucher beispielsweise bei einem Verkäufer bestellt, der seinen eigenen Bestand erfüllt und versendet, werden Retouren an den Verkäufer statt an Amazon zurückgesendet. Amazon verlangt, dass die Rückgaberichtlinien von FBM-Verkäufern mit den FBA-Rückgaberichtlinien von Amazon übereinstimmen und verpflichtet sind, Verbrauchern innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Rückerstattung zu leisten. Der Hauptunterschied zwischen der FBA-Rückgaberichtlinie von Amazon und der FBM-Rückgaberichtlinie ist die Schadensbewertung und Entschädigung. Beispielsweise haben FBM-Verkäufer nicht die Möglichkeit, Probleme im Zusammenhang mit der Rückgabe von Produkten wie FBA-Verkäufer zu lösen.
3. Was passiert, wenn ein Produkt an ein Amazon-Warenlager zurückgegeben wird?
Nachdem ein Produkt an ein Amazon-Warenlager zurückgegeben und als unverkäuflich eingestuft wurde, können mehrere Dinge passieren:
a. Das Produkt ist zurückgestellt;
b. Das Produkt wird entsorgt;
c. Das Produkt wird in Stufen weiterverkauft;
d. Das Produkt wird liquidiert und verkauft;
In der Regel verkauft Amazon zurückgegebene Artikel über Amazon-Lagerhäuser oder einige E-Commerce-Clearing-Plattformen.
Viertens verlängern Sie die Rückgabefrist
In einigen Fällen verlängert sich die Rückgabezeit. Zum Beispiel erlaubt Amazons FBA-Rückgaberichtlinie Verbrauchern, ungeöffnete Produkte in Kategorien wie „Baby“ innerhalb von 90 Tagen zurückzugeben. In diesen Fällen übernimmt Amazon die Kosten der Rücksendung.
5. Was ist, wenn der Verbraucher das beschädigte Produkt zurücksendet?
Wenn das zurückgegebene Produkt beschädigt ist, sollten Sie herausfinden, warum der Verbraucher das Produkt beschädigt zurückgegeben hat. Wenn ein Kunde eine Rücksendung außerhalb der Rückgaberichtlinie von Amazon anfordert, müssen Sie der Rücksendung nicht nachkommen. Als FBM-Verkäufer sind Sie nicht zur Rückerstattung verpflichtet, wenn das zurückgegebene Produkt aufgrund von Fahrlässigkeit des Verbrauchers beschädigt wurde. Bei Meinungsverschiedenheiten können Sie eine Beschwerde bei Amazon einreichen. In einigen Fällen können Sie den Verbrauchern gemäß den Rückgaberichtlinien von Amazon eine Wiedereinlagerungsgebühr berechnen. Natürlich kann für Produkte, die innerhalb der Frist von 30-Tagen von Amazon im Originalzustand zurückgegeben werden, keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben werden.
6. Warum senden Verbraucher Waren zurück?
Verbraucher kehren aus verschiedenen Gründen zurück. Hier sind jedoch die sieben häufigsten:
a. Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen der Verbraucher;
b. Der Verbraucher hat seine Meinung geändert und will das Produkt nicht mehr;
c. Das Produkt kommt zu spät an;
d. Das Produkt ist defekt;
e. Das Produkt entspricht nicht der Beschreibung oder den Fotos;
f. Verbraucher präsentieren es jemandem, der das Produkt nicht will oder braucht;
g. Verbraucher brauchen das Produkt nicht mehr;
h. Ihre Verbraucher sind über bestimmte Merkmale des Produkts verwirrt;
Es ist wichtig, zuerst den Grund für die Rücksendung zu ermitteln, um die Möglichkeit einer häufigen Rücksendung desselben Produkts zu vermeiden. Recherchen zu zurückgegebenen Produkten können Ihnen dabei helfen, festzustellen, was Ihrem Produkt fehlt und wie es im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern abschneidet. Außerdem ist die einzige Möglichkeit herauszufinden, warum ein Verbraucher ein Produkt zurückgesendet hat, zu fragen. Indem Sie herausfinden, was Verbraucher dazu veranlasst, Rückerstattungen zu verlangen, können Sie nicht nur Ihre Retourenquote, sondern auch Ihr Geschäft reduzieren und eine bessere Mundpropaganda erzielen.
7. Was ist eine nicht erstattungsfähige Rückerstattung?
Eine Rückerstattung ohne Rückgabe liegt vor, wenn der Antrag eines Verbrauchers auf Rückerstattung automatisch genehmigt wird. Nach Ablauf dieser Frist wird den Verbrauchern empfohlen, den Artikel nicht zurückzugeben. In einigen Fällen ist eine Rückerstattung ohne Rückgabe wirtschaftlich. Die Rücksendekosten eines Produkts sind höher als der Wert des Produkts. Dies passiert in der Regel eher bei günstigen Artikeln, und die damit verbundenen Gebühren für Produktrückgaben können sehr hoch sein, sodass dieser Teil der FBA-Rückgaberichtlinie von Amazon Verkäufern helfen kann, langfristig Geld zu sparen.
8. Missbrauchen Verbraucher die Rückgaberichtlinien von Amazon FBA?
Es sollte nicht davon ausgegangen werden, dass Verbraucher von Rückgaberechten Gebrauch machen. Wenn es unter die FBA-Rückgaberichtlinie von Amazon fällt, ist es am besten, nicht über die Annahme einer Rücksendung zu streiten. Missbrauch kann ein erhebliches Problem in Bezug auf Rückerstattungen ohne Rückgaberecht und andere Aspekte der Rückgaberichtlinie von Amazon sein. Egal in welchem Geschäft Sie tätig sind, es wird immer Leute geben, die versuchen, Sie auszunutzen. In einigen Fällen drohten Verbraucher Verkäufern, dass sie schlechte Bewertungen abgeben würden, wenn sie ihr Geld nicht zurückbekämen. Für größere Verkäufer ist dies kein großes Problem. Kleine Verkäufer können jedoch den Druck spüren. Wenn Sie jedoch in die letztere Kategorie fallen und erneut auf Drohungen stoßen, haben Sie das Recht, Amazon zu kontaktieren, um mit dem Verbraucher, der die Verletzung begangen hat, umzugehen.